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用户至上、保障及时、服务热情、工作有效

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SERVICE

客户服务
  售后服务体系
  【服务理念】

  硕博全体员工一直坚守诚信、专业、品质、创新的企业文化,聆听及了解客户的需要,然后满足这些需要,继而超越客户的期望。我们的使命是成为最具有创新的企业,并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中,硕博公司坚定不移的保持产品的高品质,并且不断的推陈出新,为客户创造更高的价值。


  【服务宗旨】

  公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”


  【服务承诺】

  本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,徐州硕博电子科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

1)保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

 2)优质、快捷的技术服务
  3)免费为用户调试、培训
  4)定期巡检
  5)质保期

  6)终身维护,保证用户利益

  7)建立用户档案,完善产品质量

  8)公司备品备件库,可提供用户15年的使用,且以最优惠价提供备件。


  【售后服务流程图】



  【服务策略】
  制定全面售后服务策略,为客户提供所需要的商品售出之后全过程的服务。


  【服务目标】

  秉承硕博售后服务宗旨,高效、专业的为客户解决售后问题,保证客户设备的正常使用。


  【服务规范流程】



  【客户投诉】:我公司提供24小时投诉热线0516-66675697,投诉热线为您的投诉记录并即刻处理,为您及时解决设备问题。
  【客户管理】:我公司建立自己的客户档案管理,通过电话和网络等多种联系方式和客户进行及时沟通,确保及时解决客户问题。
  【服务改进】:我公司向广大客户广泛征求意见,从产品到服务全方面完善,努力在客户的不断建议中更加优化我公司的产品和服务。

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